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作者:佚名      发布时间:2021-02-04      浏览量:0
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标:可以定量衡量的考核目标;)工作行为与态度考核。、各主管将设定的目标填写到相应的考核周期考核表中,并确定每项目标的权重;呈报客服领导认定后,统一交至客服备案。第三条:建立工作期望:、为了确保客服员工在业绩形成过程中实现有效的自我控制,主管在填具考核表后,必须与所辖员工就考核表中的内容和标准进行沟通;、沟通的基本内容包括:)期望员工达到的业绩标准;)衡量业绩的方法和手段;)实现业绩的主要控制点;)
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管理者在下属达成业绩过程中应提供的指导和帮助;)出现意外情况的处理方式;、在沟通的基础上,管理者与被管理者双方共同填写“目标任务指导书”。第四条:管理者必须在下属绩效形成过程中予以有效的指导,并把下属在业绩形成过程中存在的比较突出的问题、良好的表现以及主管的指导,如实随时记录在“行为指导记录”中,以便为实施绩效管理积累客观依据。第五条:各主管在考核时,必须依据客观事实进行评价,尽量避免主观,同时做
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好评价记录,以便进行考核面谈。第六条:在考核结束后,主管必须与每一位下属进行考核面谈,面谈的主要目的在于:、肯定业绩,指出不足,为员工职业能力和工作业绩的不断提高指明方向;、讨论员工产生不足的原因,区分下属和管理者应承担的责任,以便形成双方共同认可的绩效改善点,并将其列入下个考核周期的绩效改进目标;、在员工与主管互动的过程中,确定下一个考核周期的各项工作目标和目标任务指导书;、如有必要,可修订考核
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周期的“目标任务指导书”,但必须经过上一级主管同意后方可。第七条:考核的结果,经上级主管核准后报客服领导,以便进行必要的调整。第八条:在对客服各岗位考核结果进行调整后(如需要),呈报客服领导核准,并按核准后的考核结果执行。第九条:考核资料必须严格管理,一经考核结束,须将原始表格归入员工档案,员工个人和主管只能保留复印件。第十条:任何员工对自己的考核结果不满,均可以在一周内向上一级主管投诉,也可以直